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  中国网财经9月5日讯(记者 郑颖)声称“拥有百人设计研发团队、人均15余年室内设计经验、八级服务质量保障体系”的东易日盛家居装饰集团股份有限公司(以下简称“东易日盛”),日前却因设计不专业等问题遭消费者质疑和投诉。

  近日,中国网财经接到北京消费者王女士对东易日盛的投诉,她告诉中国网财经记者, 2019年4月25日她与北京东易日盛北土城旗舰店签署装修合同,由于设计师的误导,令王女士出现产品损失及工期延误、开工后从未验收,工长和设计师曾欲私扣增项、工程报价和电路改造虚标面积等问题。

  对此,中国网财经记者联系到东易日盛相关工作人员,该工作人员表示:“经调查后核实,是设计师和工长的违规操作,后续将积极配合处理此事。”

  消费者王女士投诉称,在与东易日盛签署装修及施工合同后,5月6日开始动工,合同费用约11万元左右,包含3.7万元施工费用和厨卫产品费用7.6万元左右。装修过程中,由于设计师错误判断,以及从中谋取利益,导致不能移动的卫生间墙体被移动至不合理位置。而由于老房墙体太薄不能安装壁挂马桶、暗埋花洒,导致卫生间墙体二次施工,大部分产品均不能使用。事后,王女士放弃东易日盛设计师推荐的厨卫产品,改用其他品牌的厨卫产品。

  对于上述墙体被移动,热力公司工作人员和厨卫产品的工作人员均表示,不能移动卫生间墙体。

  中国室内装饰协会施工委副秘书长岳崇亮则告诉中国网财经记者,东易日盛设计师推荐的产品不能使用,说明该设计师不专业,其对现场、墙体、产品的不熟悉,专业知识不够,主要是经验不足。

  截至发稿前,王女士房屋的装修,由于设计师的错误引导,厨卫产品安装不了,但目前相关厨卫产品费用还未退还。王女士对中国网财经记者表示:“设计师不专业,导致工期延误,希望退还设计费6500元。而相关的厨卫产品费用,东易日盛工作人员称需要在施工结束、缴完尾款后才能返还。”对于为何不能立刻退款,东易日盛相关工作人员告诉中国网财经记者,这是流程的问题,公司接单均由系统下单,退款需要完工后才能退款。

  此外,中国网财经记者联系东易日盛官方客服了解到,装修签署合同后,东易日盛需要将合同原件、现场承诺书、项目经理承诺书和给业主的一封信一起给到消费者。但在王女士的这次装修中,除项目经理承诺书以外,王女士表示并未收到其他文件。在施工现场,王女士曾发现被工长丢弃的现场承诺书和给业主的一封信。

  而王女士收到的项目经理承诺书,则被发现是由工长一人“包办”签字,并非项目经理的字迹。王女士对此表示不解,项目经理的电话填的是工长的电话,自始至终王女士都没有见到过项目经理。

  那么,这位神秘的项目经理在哪呢?中国网财经记者联系到东易日盛相关工作人员,该工作人员告诉中国网财经记者:“虽然有项目经理名称,但总负责人还是工长。是工长错签了‘大工长(项目经理)’的名称。实际上这个项目经理与客户没有任何关系,由工长全权对接。”

  6月20日,王女士被工长告知电路改造需多支付约7千元的费用,设计师和工长称这笔费用不必交付给东易日盛公司,可单独交给工长,如果交给公司,公司会在7千元基础上多收取一部分管理费和税费,交给他们(指工长和设计师),王女士可以省下管理费和税费。王女士觉得这笔费用可疑,拒绝交付,8月5日,施工队停止施工。

  随后的8月7日,东易日盛设计师与工长对王女士的房屋进行测量,测量结果比设计师原始图纸的面积要高,王女士对此表示质疑。8月10日,在王女士带来的监理在场的情况下,东易日盛设计师和工长再次对房屋进行测量,与8月7日的第一次测量出现较大误差。

  据王女士透露,她在此后仔细勘察了施工面积,发现东易日盛工程报价单上经设计师量房后原始图纸的面积要比实际面积高,同时,还增加了不必要的拆除费用。

  此外,王女士提供的资料显示,自施工的第一天起,施工队并没有进行施工验收节点的填写,包括甲方供应工程材料、设备明细表、乙方供应工程材料、设备明细表、工程报价单、验收单均未填写。岳崇亮在接受中国网财经记者采访时表示,没有进行施工节点的验收就直接进行下一个工序,这是东易日盛严重的管理失误。

  中国网财经记者和中国室内装饰协会相关专家在王女士房屋的装修现场看到,厨房、卫生间内均有部分墙砖空鼓;主卧东南角墙,阴角方正不达标;主卧西墙平整度不合格,垂直度不合格。专家建议,瓷砖空鼓需要拆改并修复,墙面需整改。

  作为家装龙头企业,王女士表示正是因为信任公司的口碑,才选择了东易日盛,但她没想到在施工中会有如此多的猫腻。东易日盛品牌相关工作人员告诉中国网财经记者:“公司没有想到会出现此等事情,对于设计师和工长的违规操作,我们会对其采取相应的惩罚和公告,目前已经将设计师和工长的单子全部停掉,接受调查处罚。接下来我们会积极处理相关问题,帮助王女士解决问题。”

  有业内专家指出,设计师和工长的违规操作等问题,其实就是家装行业的缩影,装饰公司如何规避这些问题,在管理制度上仍需改进。家装企业如果想建立起消费者认可的品牌形象,需要企业不推卸责任、积极处理问题。

  北京市君祥律师事务所律师拜北斗告诉中国网财经记者,合同是双方真实意思的表示,双方签订的合同对双方均具有约束力。合同一方因不履行合同或未审慎履行合同而给对方造成损失的,应当承担相应的违约责任。“东易日盛在签订合同后,其应当对所要装修的房屋进行专业评估,从而合理履行合同,在此事件中,东易日盛未考虑老房子的客观情况而进行装修,对王女士造成的损失应当承担相应的民事责任。”

  拜北斗同时也提醒消费者,在遇到此类装修时,应当将双方的权利义务在合同中进行明确,包括是否可以由第三方进行施工、使用产品质量、装修标准、违约责任等。在出现类似问题时,保留好相关证据,按照合同的约定追究施工方的相关民事责任,也可以向消费者协会以及工商行政管理部门进行投诉。

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